Bước đầu tiên
Bạn không cần biết lỗi tên là gì. Gửi ảnh chụp thông báo và mô tả ngắn bằng chữ của mình — việc phân loại là của NQPMKT.
Cũng nhận qua Email và WhatsApp, nhưng ba kênh trên phản hồi nhanh hơn.
Gửi gì
Không bắt buộc phải có đủ cả bốn. Thiếu thứ nào thì NQPMKT hỏi thêm, nhưng có sẵn thì tiết kiệm được một lượt qua lại.
Chụp toàn màn hình, giữ nguyên cả các nút đang hiển thị — đôi khi chính việc có hay không có nút kháng nghị mới cho biết tài khoản đang ở dạng hạn chế nào.
Tài sản nào bị lỗi, từ lúc nào, bạn đã tự làm gì chưa. Kể như đang kể với người quen là đủ — không cần dùng đúng thuật ngữ.
Đang bán hàng, chạy quảng cáo, hay chỉ dùng cá nhân. Câu này quyết định mức độ cấp bách và cả thứ tự ưu tiên xử lý.
Nếu đã nhờ nơi khác thì nói thẳng. NQPMKT vẫn nhận, nhưng cần bạn dừng làm việc với bên đó trước — hai bên cùng gửi kháng nghị song song làm case xấu đi thật, không phải chuyện cạnh tranh.
Về mật khẩu: bước gửi ảnh lỗi không yêu cầu mật khẩu. Một số trường hợp cần quyền truy cập để kiểm tra và xử lý — nếu có, NQPMKT nói rõ lý do trước, và chỉ thực hiện sau khi hai bên đã thống nhất phương án. Sau khi xong, việc đầu tiên NQPMKT hướng dẫn là đổi lại mật khẩu.
Sau khi bạn gửi
Bạn biết trước mình sẽ nhận được gì, nên không phải chờ trong mơ hồ.
Xác định thông báo của bạn thuộc dạng hạn chế nào, dữ liệu nào còn thiếu, và trường hợp này có nằm trong phạm vi tiếp nhận hay không.
Trong 24 giờCó tiếp nhận được hay không. Nếu có thì kèm phương án, thời gian dự kiến, chi phí và giới hạn. Nếu không thì kèm lý do cụ thể.
Miễn phí, không ràng buộcChỉ khi bạn đồng ý thì việc mới bắt đầu. Không có bước nào phát sinh phí trước khi hai bên thống nhất.
Quyền quyết định của bạnXem đầy đủ năm bước tại trang quy trình làm việc, hoặc xem trước những trường hợp NQPMKT không nhận tại trang phạm vi tiếp nhận.
Trước khi gửi
Một số dạng lỗi càng để lâu càng khó
Chụp thông báo đang hiển thị và nhắn qua kênh bạn đang dùng. Không mất phí, không ràng buộc, và bạn nhận câu trả lời rõ ràng trong 24 giờ.