Chính sách
Cách NQPMKT thu phí làm cho phần lớn trường hợp không cần đến hoàn tiền: bạn trả sau khi việc đã xong. Trang này ghi rõ những trường hợp còn lại.
Cách chống rủi ro tốt nhất cho bạn không phải một chính sách hoàn tiền dài, mà là không phải trả tiền trước.
Vì vậy trang này ngắn. Không có nhiều điều khoản để tranh chấp khi tiền chưa rời tay bạn.
Trường hợp 1
Áp dụng cho phần lớn case. Bạn chỉ trả tiền khi tài sản đã được khôi phục và bạn đã kiểm tra lại.
Trường hợp 2
Một số case phải đi qua kênh xử lý cấp cao hơn, phát sinh chi phí trước khi có kết quả. Những case này cần đặt cọc.
Hoàn toàn bộ tiền cọc nếu không khôi phục được. Không trừ phần trăm, không trừ phí xử lý.
Hoàn về đúng kênh bạn đã chuyển, không quy đổi sang hình thức khác.
Số tiền cọc được nói rõ ở bước báo giá, không phát sinh giữa lúc đang xử lý.
Nếu thành công, tiền cọc được trừ vào phí dịch vụ và bạn chỉ trả phần còn lại.
Trường hợp 3
Gói tháng không áp dụng hoàn tiền. Thay vào đó phí được giữ lại và chuyển tiếp, nên bạn không mất khoản đã trả.
Phí tháng đó chuyển sang tháng kế tiếp, không hoàn bằng tiền.
Bạn chuyển gói sang một tài khoản hoặc Fanpage khác của mình, không phải mua gói mới.
NQPMKT vẫn tiếp tục hỗ trợ mở khoá tài sản cũ, không tính thêm phí.
Vì phần việc đã được thực hiện: rà soát, dựng hồ sơ kháng nghị, xử lý và theo dõi. Phí gói tính theo phần việc đó, không tính theo kết quả cuối cùng — kết quả cuối cùng do nền tảng quyết định.
Không gia hạn tháng tiếp theo là xong, không cần lý do và không có phí huỷ. Tháng đang dùng vẫn chạy đến hết.
Phí của tháng đang dùng không được hoàn lại một phần theo số ngày còn lại.
Nói thẳng
Ghi ra để bạn biết trước, thay vì để đến lúc xảy ra mới bàn.
Thủ tục
Khi xác định không xử lý được, NQPMKT chủ động thông báo và nêu lý do, không đợi bạn hỏi.
Đúng kênh bạn đã chuyển cọc. NQPMKT không quy đổi sang hình thức khác.
Nếu chậm hơn vì lý do ngoài dự kiến, NQPMKT thông báo và nêu mốc thời gian mới.
Trước khi trả tiền
Đó là bước bạn biết đủ thông tin nhất: phương án, chi phí, thời gian, giới hạn, và case của bạn có cần cọc hay không. Hỏi ở đó rẻ hơn hỏi về sau.