Câu hỏi thường gặp
Gom lại từ tin nhắn thực tế. Nếu câu của bạn không có ở đây, nhắn trực tiếp — NQPMKT trả lời thẳng, kể cả khi câu trả lời là không làm được.
Nhóm 1
Ba thứ, và không cần đủ cả ba mới được gửi:
Thiếu thì vẫn gửi được, NQPMKT sẽ hỏi thêm. Gửi thiếu chỉ làm chậm bước kiểm tra, không làm mất cơ hội xử lý.
Thường trong vòng 24 giờ vào ngày làm việc. NQPMKT xem ảnh lỗi, xác định dạng lỗi, rồi trả lời bạn có tiếp nhận được không — kèm phương án, thời gian và chi phí dự kiến nếu nhận.
Không sao, và đây là câu hỏi phổ biến nhất. Việc phân loại dạng lỗi là việc của NQPMKT, không phải của bạn. Bạn chỉ cần gửi ảnh màn hình và kể lại những gì bạn thấy bằng chữ của mình.
Vẫn nhận, nhưng có một điều kiện: bạn cần dừng làm việc với bên đó trước khi NQPMKT bắt đầu.
Vì sao phải dừng, không phải vì cạnh tranh. Hai bên cùng gửi kháng nghị song song làm case của bạn xấu đi thật. Nền tảng nhận nhiều yêu cầu trùng lặp trong thời gian ngắn sẽ xếp vào diện gửi hàng loạt, luồng xử lý bị rối, và có dạng khoá bị tạm chặn luôn đường kháng nghị. Bên nào cũng làm đúng phần mình nhưng kết quả chung lại tệ hơn cả việc chỉ một bên làm.
Có một lý do thứ hai NQPMKT nói thẳng: nếu hai bên cùng làm mà tài khoản mở lại, không ai biết được nhờ ai. Điều đó dẫn tới tranh chấp về phí, và NQPMKT không muốn đặt bạn vào tình huống đó.
Ngoài điều kiện trên, bạn cần nói thật đã làm gì và kết quả ra sao. Một số cách xử lý sai bước làm tình trạng phức tạp hơn — ví dụ gửi kháng nghị nhiều lần liên tiếp hoặc gửi giấy tờ không khớp. Biết lịch sử giúp NQPMKT đánh giá đúng thay vì đi lại con đường đã thất bại.
Đây là suy nghĩ khiến nhiều người không gửi, rồi mất luôn tài sản. Thực tế phần lớn những trường hợp tự cho là "khó quá" vẫn nằm trong phạm vi tiếp nhận.
Kiểm tra sơ bộ miễn phí, nên bạn không mất gì khi gửi. Nếu thật sự không xử lý được, NQPMKT nói thẳng lý do và không thu phí.
Nhóm 2
Dịch vụ khôi phục và bảo vệ báo giá sau khi kiểm tra, vì cùng một lỗi nhưng dữ liệu khác nhau thì công sức khác nhau.
Không. Bước kiểm tra sơ bộ luôn miễn phí, kể cả khi NQPMKT xem kỹ rồi kết luận không xử lý được.
Chi phí chỉ phát sinh khi hai bên đã thống nhất phương án và bạn quyết định tiếp tục.
Vì một bảng giá cố định cho dịch vụ khôi phục sẽ là con số bịa. Hai người cùng nhận thông báo "tài khoản bị vô hiệu hoá" nhưng một người còn email khôi phục và giấy tờ khớp tên, người kia không còn gì — công sức chênh nhau rất nhiều.
Cách NQPMKT làm: kiểm tra trước, rồi báo một con số cụ thể trước khi bắt đầu. Bạn biết đủ thông tin rồi mới quyết định.
Phần lớn dịch vụ khôi phục áp dụng thanh toán sau khi xử lý xong.
Một số trường hợp cần đặt cọc trước — thường là case phải mua thêm tài nguyên hoặc kéo dài nhiều tuần. Nếu có, điều này được nói rõ ở bước đề xuất phương án, trước khi hai bên thống nhất, không phải phát sinh giữa đường.
Với case áp dụng thanh toán sau, không thành công thì bạn không trả phí xử lý.
Với case có đặt cọc, điều kiện xử lý phần cọc được nói rõ trước khi bạn chuyển. Chi tiết xem trang chính sách hoàn tiền.
Nhóm 3
Ở bước gửi tình trạng thì không cần. Bạn chỉ gửi ảnh lỗi và mô tả.
Một số trường hợp cần quyền truy cập tài khoản để xử lý — ví dụ phải vào đúng luồng kháng nghị trong tài khoản. Nếu có, NQPMKT nói rõ lý do và chỉ thực hiện sau khi hai bên đã thống nhất phương án. Không bao giờ hỏi mật khẩu mà không giải thích trước.
Đổi mật khẩu ngay, và đây là việc NQPMKT chủ động hướng dẫn ở bước bàn giao chứ không đợi bạn hỏi. Bước rà soát cuối gồm:
Thông tin chỉ dùng để kiểm tra và xử lý case của bạn. NQPMKT không chia sẻ thông tin khách hàng cho bên thứ ba, và không đăng case lên bất kỳ đâu nếu chưa được bạn đồng ý.
Chi tiết xem trang chính sách bảo mật thông tin.
Bạn không nên tin ai chỉ vì họ nói mình đáng tin. Vài thứ có thể kiểm chứng được:
Cách an toàn nhất: gửi tình trạng, xem cách NQPMKT trả lời, rồi tự đánh giá.
Nhóm 4
NQPMKT không đưa ra một con số phần trăm chung, vì con số đó vô nghĩa khi các dạng lỗi chênh nhau quá xa. Một tài khoản quên mật khẩu còn đủ email khôi phục và một tài khoản bị vô hiệu hoá vĩnh viễn không thể gộp vào cùng một tỷ lệ.
Thay vào đó, ở bước đề xuất phương án bạn sẽ được nói khả năng xử lý của chính case bạn — và nói thẳng nếu khả năng thấp.
Vì quyết định cuối cùng thuộc về nền tảng — Facebook, Instagram, TikTok — không thuộc về NQPMKT. Không ai bên ngoài nền tảng có quyền bắt họ mở lại một tài khoản.
Bên nào cam kết 100% là bên đã không trung thực với bạn ngay từ câu đầu tiên.
Từ khoảng một ngày đến vài tuần, tuỳ dạng lỗi và tuỳ tốc độ phản hồi của nền tảng. Thời gian dự kiến của case bạn được nói ở bước đề xuất phương án.
Trong quá trình xử lý, NQPMKT cập nhật khi có thay đổi quan trọng và nói thẳng nếu tình huống phức tạp hơn dự kiến ban đầu.
Không. Đây là điều quan trọng nhất bạn cần nhớ khi đang có case chạy.
Gửi kháng nghị song song có thể làm nền tảng ghi nhận nhiều yêu cầu trùng lặp, khiến luồng xử lý bị rối hoặc bị đánh dấu spam. Nếu bạn muốn làm thêm gì, nhắn hỏi trước.
Không thấy câu của bạn
Câu hỏi của bạn có thể chưa có ở đây, hoặc tình trạng của bạn cần xem ảnh mới trả lời được. Nhắn thẳng, kể cả khi câu trả lời là NQPMKT không làm được — bạn vẫn biết được điều mình cần biết.