Khôi phục

Khôi phục Fanpage và Business Manager

Nhóm tài sản quản trị. Mất quyền ở đây thiệt hại lớn hơn mất một trang cá nhân, vì nó kéo theo tài khoản quảng cáo, dữ liệu khách hàng và cả nguồn đơn đang chạy.

Kiểm tra sơ bộ miễn phí Phần lớn case thanh toán sau

Gửi tình trạng cần kiểm tra Nhắn Zalo

Nhận diện

Ba nhóm tình trạng

Ba nhóm này liên quan chặt với nhau. Business Manager bị vô hiệu hoá thường kéo theo tài khoản quảng cáo, và Fanpage nằm trong đó cũng bị ảnh hưởng.

Fanpage

Trang bán hàng, trang thương hiệu

Fanpage bị vô hiệu hoá hoặc bị hạn chế hiển thị
Mất quyền quản trị viên, người khác đang nắm quyền cao nhất
Bị người cũ trong nhóm quản trị xoá quyền của bạn
Fanpage bị gỡ do khiếu nại bản quyền hoặc báo cáo nội dung
Không gộp hoặc không chuyển được quyền sang tài khoản mới

Business Manager

Trình quản lý doanh nghiệp

Business Manager bị vô hiệu hoá, mất truy cập toàn bộ tài sản bên trong
Bị khoá do quá trình xác minh doanh nghiệp thất bại
Mất quyền admin, không còn ai trong tổ chức mở được
Tài sản bị mắc lại trong một Business Manager không truy cập được

Tài khoản quảng cáo

Nhóm cần xử lý gấp nhất

Đây là nhóm nên gửi tình trạng sớm nhất, vì mỗi ngày dừng chạy là một ngày mất đơn, và một số dạng khoá càng để lâu càng khó mở.

Tài khoản quảng cáo bị vô hiệu hoá hoặc bị hạn chế chi tiêu
Bị khoá vì nghi ngờ vi phạm chính sách quảng cáo
Phương thức thanh toán bị từ chối kèm hạn chế tài khoản
Tài khoản bị người khác dùng để chạy quảng cáo trái phép

Nói trước cho rõ

Điều gì quyết định khả năng lấy lại

Với nhóm tài sản quản trị, yếu tố quyết định là bạn chứng minh được quan hệ của mình với tài sản đó đến đâu.

Khả năng cao hơn

Tài khoản cá nhân từng tạo Fanpage vẫn còn truy cập được
Có giấy tờ doanh nghiệp hoặc hộ kinh doanh khớp với tên tài sản
Còn lịch sử thanh toán quảng cáo đứng tên bạn
Còn email công việc đã dùng để mời vào Business Manager
Phát hiện sớm, chưa qua nhiều lần kháng nghị thất bại

Khó hơn nhiều

Tài sản đứng tên một pháp nhân bạn không còn liên hệ được
Người cũ nắm quyền cao nhất và không hợp tác
Đã bị gỡ vĩnh viễn sau nhiều lần vi phạm chính sách
Tài khoản cá nhân tạo ra tài sản đã bị vô hiệu hoá luôn

Một dạng NQPMKT không nhận: Fanpage hoặc Business Manager mua lại mà bạn không có gì chứng minh quyền sở hữu. Không có bằng chứng thì kháng nghị chỉ còn cách khai không đúng — việc NQPMKT không làm. Giấy tờ doanh nghiệp, lịch sử thanh toán quảng cáo, hoặc văn bản bàn giao từ chủ cũ đều được tính là bằng chứng. Xem phạm vi tiếp nhận

Trước khi nhắn

Bốn thứ nên gom lại trước

Nhóm này cần nhiều thông tin hơn trang cá nhân, nên gom trước sẽ nhanh hơn nhiều. Không đủ vẫn gửi được.

Ảnh thông báo

Chụp thông báo trong Business Manager hoặc trong phần chất lượng tài khoản.

Vai trò của bạn

Bạn là người tạo, quản trị viên, hay được mời vào. Từ khi nào.

Tài sản liên quan

Fanpage nào, tài khoản quảng cáo nào, có đang chạy chiến dịch không.

Giấy tờ có sẵn

Giấy phép kinh doanh, hoá đơn quảng cáo, hoặc giấy tờ cá nhân người tạo.

Bước không nên bỏ

Lấy lại rồi vẫn chưa xong

Phần lớn trường hợp mất quyền Fanpage và Business Manager không đến từ tin tặc lạ, mà đến từ người từng được cấp quyền. Nếu không rà soát lại, chuyện cũ lặp lại.

Rà soát danh sách quyền

Xem lại toàn bộ người đang có quyền trên Fanpage và Business Manager, gỡ những người không còn làm việc cùng, hạ quyền những người không cần quyền cao nhất.

Tách quyền sở hữu khỏi quyền vận hành

Người chạy quảng cáo hằng ngày không cần quyền cao nhất. Giữ quyền sở hữu ở một tài khoản riêng, bảo mật chặt, ít dùng — đây là việc thuộc nhóm bảo vệ tài sản số.

Bắt đầu

Đang chạy quảng cáo thì nên gửi sớm

Một số dạng khoá càng để lâu càng khó mở, và mỗi ngày dừng chạy là một ngày mất đơn. Kiểm tra sơ bộ miễn phí, không ràng buộc.