Khôi phục
Tài khoản bị đình chỉ, vô hiệu hoá, bị hack hoặc không đăng nhập được. NQPMKT kiểm tra tình trạng thật trước, nói rõ khả năng xử lý, rồi bạn quyết định có tiếp tục hay không.
Nhận diện
Bạn không cần tự xác định mình thuộc dạng nào — việc đó là của NQPMKT. Danh sách dưới đây để bạn nhận ra tình trạng của mình có nằm trong nhóm quen thuộc hay không.
Trang cá nhân
Trang cá nhân và tài khoản kinh doanh
Gắn với tài khoản Instagram
Threads dùng chung hệ thống tài khoản với Instagram, nên phần lớn trường hợp phải xử lý từ tài khoản Instagram gốc chứ không xử lý riêng được.
Nói trước cho rõ
Không phải thông báo lỗi, mà là dữ liệu bạn còn giữ. Hai người nhận cùng một thông báo nhưng khả năng xử lý có thể chênh nhau rất xa.
Khó không có nghĩa là chắc chắn không được. NQPMKT vẫn kiểm tra miễn phí và nói thẳng nếu khả năng thấp.
Một dạng NQPMKT không nhận: tài khoản mua lại hoặc đứng tên người khác mà bạn không có giấy tờ khớp. Khi tên không khớp, mọi hướng khôi phục đều dẫn tới khai không đúng danh tính với nền tảng — việc NQPMKT không làm. Nếu bạn là người quản lý thực tế, hãy để chính người đứng tên liên hệ hoặc gửi kèm văn bản uỷ quyền từ họ, khi đó case tiếp nhận bình thường. Xem phạm vi tiếp nhận
Cách làm việc
Bạn không cam kết điều gì cho đến hết bước 3. Xem đầy đủ 5 bước tại trang quy trình làm việc.
Ảnh chụp lỗi và vài dòng mô tả. Mất khoảng 3 đến 5 phút, không cần form dài.
Xác định dạng lỗi, xem dữ liệu bạn còn giữ, đánh giá khả năng xử lý. Miễn phí, thường trong 24 giờ.
Cách xử lý, thời gian dự kiến, chi phí, và những gì không thể hứa. Đọc rồi tự quyết định.
Trước khi nhắn
Làm được thì tốt, không làm được vẫn gửi tình trạng bình thường.
Nếu đã gửi kháng nghị và bị từ chối, đừng gửi tiếp liên tục. Nhiều yêu cầu trùng lặp có thể làm luồng xử lý bị rối hoặc bị đánh dấu spam.
Chụp cả màn hình, gồm nội dung thông báo và các nút đang có. Thông báo lỗi có thể thay đổi hoặc mất đi sau vài ngày.
Xem còn đăng nhập được email từng dùng cho tài khoản không. Đây là yếu tố ảnh hưởng lớn nhất tới khả năng khôi phục.
Nếu bị hack, đổi mật khẩu ngay ở những nơi dùng chung mật khẩu, đặc biệt là email chính và các tài khoản mạng xã hội khác.
Có thể bạn cần
Fanpage bị hạn chế, mất quyền quản trị viên, Business Manager bị vô hiệu hoá hoặc tài khoản quảng cáo bị khoá — đây là nhóm tài sản quản trị, xử lý khác trang cá nhân.
Tài khoản vẫn còn nhưng bị chặn ở bước xác minh danh tính, không tìm được nút kháng nghị, hoặc kháng nghị bị từ chối mà không rõ lý do.
Bắt đầu
Kiểm tra sơ bộ miễn phí và không ràng buộc gì. Nếu không xử lý được, NQPMKT nói thẳng lý do thay vì nhận rồi kéo dài.