Khôi phục
Tài khoản chưa mất, nhưng bạn đang mắc ở một cánh cửa không mở được — gửi giấy tờ mãi không qua, không tìm thấy nút kháng nghị, hoặc kháng nghị bị từ chối mà không rõ vì sao.
Việc cần làm không phải gửi thêm lần nữa, mà tìm ra vì sao lần trước không qua. Cố gắng gửi chỉ khiến tài khoản bị khoá vĩnh viễn.
Nhận diện
Nhóm này khác nhóm khôi phục tài khoản ở một điểm quan trọng: tài sản của bạn vẫn còn. Vấn đề nằm ở quy trình xác minh, không nằm ở việc mất quyền.
Phổ biến nhất
Bạn chụp căn cước, gửi lên, chờ, rồi nhận thông báo không xác minh được. Làm lại vài lần vẫn vậy. Những nguyên nhân thường thấy:
Thông báo hiện ra nhưng không có đường đi tiếp, hoặc bấm vào thì báo lỗi và quay về trang trắng. Đây thường không phải lỗi của bạn — có những dạng hạn chế mà nền tảng không mở luồng kháng nghị trực tiếp trong ứng dụng.
Bạn nhận được câu trả lời chung chung kiểu đã xem xét và quyết định giữ nguyên. Trường hợp này cần xem lại nội dung đã gửi, vì gửi lại đúng như cũ gần như luôn cho kết quả như cũ.
Ba nền tảng dùng chung một hệ thống tài khoản, nên hạn chế ở một nơi có thể kéo theo nơi khác. Cũng có trường hợp ngược lại: xử lý được ở tài khoản gốc thì các nơi còn lại tự mở.
Nếu bạn chỉ đọc một mục
Đây là việc gây thiệt hại nhiều nhất mà khách tự làm trước khi tìm đến NQPMKT.
Lý do: mỗi lần gửi là một lần nền tảng ghi nhận yêu cầu. Nhiều yêu cầu trùng lặp trong thời gian ngắn có thể làm luồng xử lý bị rối, hoặc bị xếp vào diện gửi hàng loạt. Số lần gửi không làm tăng khả năng được xem xét.
Cách làm việc
Cùng một chữ "xác minh" nhưng có nhiều luồng khác nhau. Xác định đúng luồng quyết định cách xử lý.
Xem giấy tờ, thông tin và cách trình bày trước đó sai ở đâu, để không lặp lại con đường đã thất bại.
Nếu còn đường, NQPMKT nói rõ cách làm và khả năng thành công. Nếu không, nói thẳng là không.
Xem đầy đủ năm bước tại trang quy trình làm việc. Toàn bộ bước kiểm tra không thu phí.
Minh bạch
Nếu tên trên tài khoản không phải tên bạn và bạn không có giấy tờ hợp lệ nào khớp, NQPMKT không tạo giấy tờ để lấp chỗ đó. Đây là điều nằm trong phạm vi không tiếp nhận.
NQPMKT trình bày đúng và đủ để yêu cầu được xem xét lại. Việc chấp nhận hay không vẫn là quyết định của Facebook, Instagram hoặc TikTok.
Bắt đầu
Chụp thông báo hiện tại và kể lại bạn đã thử những gì. NQPMKT xem và trả lời còn đường xử lý hay không, trong vòng 24 giờ.