Quy trình
Mỗi bước đều được nói rõ trước — phương án, chi phí, thời gian và giới hạn. Bạn quyết định có tiếp tục hay không sau khi đã biết đủ thông tin.
Bạn làm
Mô tả ngắn và gửi ảnh chụp màn hình lỗi qua kênh bạn dùng quen nhất. Không cần điền form dài, không cần chuẩn bị tài liệu trước.
Gửi được gì thì gửi nấy — NQPMKT sẽ hỏi thêm nếu cần. Gửi thiếu chỉ làm chậm bước kiểm tra, không làm mất cơ hội xử lý.
NQPMKT làm
NQPMKT xem ảnh lỗi, xác định dạng lỗi, kiểm tra xem dữ liệu bạn có còn thiếu gì, và đánh giá khả năng tiếp nhận case.
Quan trọng nhất
Nếu case tiếp nhận được, NQPMKT gửi cho bạn toàn bộ thông tin trước khi bắt đầu. Bạn quyết định có tiếp tục hay không — không có áp lực, không mất gì nếu dừng ở đây.
NQPMKT sẽ nói rõ lý do và — nếu có — gợi ý hướng bạn tự xử lý hoặc tìm kiếm hỗ trợ phù hợp hơn. Không nhận case mà không giải thích.
Về thanh toán: phần lớn dịch vụ khôi phục áp dụng thanh toán sau khi xử lý xong. Trường hợp cần đặt cọc trước sẽ được nói rõ trong bước này, trước khi hai bên thống nhất.
Cùng thực hiện
Sau khi hai bên thống nhất, NQPMKT bắt đầu xử lý và giữ liên lạc theo tiến trình. Bạn không phải chờ trong im lặng không biết chuyện gì đang xảy ra.
Sau khi xong
Khi xử lý xong, NQPMKT hướng dẫn bạn kiểm tra lại tài sản, đổi thông tin bảo mật và thiết lập phòng ngừa để tình trạng tương tự không xảy ra lần nữa.
Bắt đầu từ đây
Ảnh lỗi và mô tả ngắn — NQPMKT sẽ xem và phản hồi trong vòng 24 giờ.