Chính sách
Ba nhóm dịch vụ có ba chính sách khác nhau, vì bản chất công việc khác nhau. Trang này ghi rõ từng nhóm để bạn biết mình đang mua gì trước khi trả tiền.
Bảo hành không phải cam kết kết quả. Nó là cam kết NQPMKT xử lý lại mà không tính thêm phí, trong phạm vi và thời hạn ghi ở dưới.
Nhóm 1
Mặc định dịch vụ khôi phục không kèm bảo hành. Bạn chọn mua thêm nếu muốn được xử lý lại miễn phí trong trường hợp tài khoản bị khoá lại cùng dạng.
Phí bảo hành bằng 50% phí dịch vụ khôi phục của case đó.
Dù phí dịch vụ cao đến đâu, phí bảo hành không vượt quá 2.000.000đ.
Tính từ ngày bạn thanh toán, không tính từ ngày bàn giao.
Tài khoản đã khôi phục xong bị khoá lại cùng dạng khoá trong vòng 7 ngày kể từ ngày thanh toán.
Trong trường hợp đó, NQPMKT xử lý lại và không tính thêm phí dịch vụ.
Khi tài khoản bị khoá, nền tảng luôn kèm thông báo nêu lý do. NQPMKT căn cứ vào thông báo đó để xác định lần khoá mới có cùng dạng với lần trước hay không.
Căn cứ là nội dung thông báo của nền tảng, không phải đánh giá cảm tính. Bạn gửi ảnh chụp thông báo mới, NQPMKT đối chiếu với thông báo của lần đầu rồi trả lời rõ có thuộc phạm vi bảo hành hay không, kèm lý do cụ thể dẫn ra từ hai thông báo.
Nếu hai thông báo dùng cùng một lý do khoá thì mặc định là cùng dạng. Nếu bạn không đồng ý với kết luận, bạn có quyền yêu cầu NQPMKT giải thích lại bằng cách chỉ ra điểm khác nhau giữa hai thông báo. Trường hợp thông báo của nền tảng không nêu rõ lý do, phần chưa rõ đó được hiểu theo hướng có lợi cho bạn.
Bị khoá vì dạng khác với lần đầu — thông báo lý do khác nhau.
Bị khoá do bạn đăng nội dung vi phạm chính sách sau khi đã khôi phục.
Bị báo cáo bản quyền, vì đó là tranh chấp với bên thứ ba, không phải nền tảng khoá sai.
Quá 7 ngày kể từ ngày thanh toán.
Bạn không mua gói bảo hành ngay từ đầu.
Ở bước đề xuất phương án, cùng lúc bạn quyết định có làm hay không. NQPMKT nói rõ phí bảo hành của case đó là bao nhiêu.
Không mua bổ sung sau khi đã xử lý xong.
Bảo hành 7 ngày không phải một lời hứa tài khoản sẽ an toàn mãi. Nó chỉ bảo vệ bạn trong trường hợp cùng một dạng khoá quay lại ngay sau khi vừa xử lý. Nếu muốn được đồng hành lâu dài thì gói bảo vệ tài sản số phù hợp hơn.
Nhóm 2
Một số case phải đi qua kênh xử lý cấp cao hơn, và bước đó phát sinh chi phí trước khi có kết quả. Những case này cần đặt cọc, và NQPMKT nói rõ ngay ở bước báo giá.
Số tiền cọc và điều kiện được nói rõ trước khi bạn chuyển, ở bước đề xuất phương án. Không có case nào phát sinh yêu cầu cọc giữa lúc đang xử lý.
Nhóm 3
Gói này không dùng khái niệm bảo hành theo ngày. Suốt thời gian bạn còn giữ gói, việc mở khoá được bao trọn theo nguyên nhân bị khoá.
Mọi trường hợp nền tảng khoá mà bạn không gây ra: hệ thống nhận diện sai, yêu cầu xác minh, bị hack, khoá không rõ lý do. Không giới hạn số lần.
Vi phạm nội dung do chưa biết. Lần đầu được hỗ trợ kèm danh sách cảnh báo. Lặp lại đúng lỗi đã cảnh báo thì không bao.
Báo cáo bản quyền, bán hàng thuộc danh mục cấm, lừa đảo, mạo danh, và vi phạm đã xảy ra trước khi bạn vào gói.
Phí tháng đó chuyển sang tháng sau, không hoàn tiền.
Bạn chuyển gói sang một tài sản khác của mình, không phải mua gói mới.
NQPMKT vẫn tiếp tục hỗ trợ mở khoá tài sản cũ, không tính thêm phí.
Chi tiết đầy đủ tại trang gói bảo vệ tài sản số.
Thủ tục
Không có form, không có mẫu đơn. Nhắn tin là được.
Ảnh chụp toàn màn hình, gồm cả phần nêu lý do khoá. Đây là căn cứ để xác định cùng dạng khoá hay không.
Dùng đúng kênh bạn đã liên hệ lần đầu, để NQPMKT tra lại lịch sử case nhanh hơn.
NQPMKT đối chiếu rồi trả lời có thuộc bảo hành hay không, kèm lý do. Nếu không thuộc, bạn được báo giá xử lý riêng.
Còn thắc mắc
Nếu bạn không chắc case của mình có nên mua thêm bảo hành hay không, nhắn hỏi ở bước đề xuất phương án. NQPMKT nói thẳng khi thấy bạn không cần mua.